代理問題 各機構被要求應

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使用「聯合服務」模型來整合他們為客戶提供的服務，但由於沒有參考實施，他們在解釋其含義時必須承擔財務和技術風險。 一些機構正在大力投資 API 和通路策略，這些策略通常僅限於個別機構的需求，並將受益於整體的「政府作為平台」方法。 決策依職能劃分（例如資訊管理、服務設計和ICT）。 各機構自然會受到其個人預算、任務和優先事項的範圍和動機的限制，但希望提供和支持更好的服務，並且將從參與和支持私營和社區部門服務提供的生態系統中受益。 私營/社區部門問題 私營和社區部門自然有動力為人們提供全面服務，但無法以易於使用的方式存取大量權威資訊、API 或其他以程式設計方式提供的政府資料、內容、交易服務或業務規則。 他們經常訴諸於抓取資訊和業務規則，儘管這些資訊和業務規則在公共部門中更為全面，但準確性不高且維護成本昂貴。

在某些時候，他們也必須將使用者推薦給各個機構，因為服務的提供僅限於這些機構。 如果我們想解決使用者、機構和私營/社區部門的問題，我們需要進行整體和系統的變革，將使用者置於設計的中心，並建立在單一機構的工作與更廣泛的自然動機相結合的基礎上 。 提供綜合公民服務的生態系統。 如果我們建立“政府即平台”，其中 寮國 電話號碼  數據、內容、交易系統、業務規則和政府的通用組件都可以透過程式設計方式獲得，那麼就會出現三個主要好處： 人們獲得圍繞其需求設計的綜合服務機構 可以更便宜地建構和迭代自己的服務私營、社區和公共部門可以建立綜合服務在公民同意的情況下，機器對機器自動化的效率。



  流程 這是我們計劃採取的高階流程： 檢視各機構迄今所做的研究和工作，以確定問題領域、最終使用者、系統使用者和其他利害關係人。 識別使用者/利害關係人群體並描述/定義相應的設定檔。 訪問使用者/利害關係人，以確定未經部門或機構觀點過濾的使用者旅程、痛點、使用者和系統需求。 設計未來狀態模型選項，以滿足使用者需求並反映如果不受當前技術和組織限制的情況下旅程的外觀。 與使用者一起測試未來狀態選項，並確定所有政府的功能、系統和治理要求。 基於未來狀態開發首次迭代服務，立即改善使用者體驗。 原則我們所做的一切都將以以用戶為中心的設計為主導，其中用戶包括使用政府服務的人，加上政府或非政府服務提供者等系統用戶，甚至是可以接口或消費此類服務的 系統。